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餓了么發布新功能:增加“多等5分鐘”按鈕供用戶自主選擇

2020-09-09 14:51:54 來源:市場星報   編輯:王瑋偉   
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市場星報、安徽財經網(www.2213815.live)訊 9月9日凌晨,餓了么通過官方微博宣布,將于近期發布兩個新功能:一是在結算付款時增加“愿意多等5分鐘/10分鐘”的自主小按鈕,消費者可以選擇也可以不選擇。餓了么會為按下按鈕的消費者提供紅包或吃貨豆等權益;二是針對歷史信用好、服務好的藍騎士提供個別訂單的“超時免責”權益。

前一天,有媒體發布了一篇名為《外賣騎手,困在系統里》的文章,細致描述了數百萬外賣騎手在系統的算法驅使下,為了完成訂單而奔走搏命。文中一位美團騎手庚子在大雨中堅持送單到凌晨兩點半,卻因為訂單超時收入驟降。8日有媒體就此事致電美團,美團表示暫不回應。

餓了么的新功能也引發了網友諸多討論,有人認為給顧客“諒解按鈕”不如平臺方直接多為騎手預留一段時間;也有人認為,外賣行業競爭激烈,大部分消費者對外賣時效的要求也非常高,平臺讓“不太著急”的消費者多等5分鐘換取平臺權益,更合理。

有分析人士認為,對大企業來說,商業有時是責任和利益的平衡,以及如何傾斜的選擇。“餓了么選擇用平臺利益換取騎手的配送時間,這是值得肯定的”。而且給用戶的選擇是自主,根本不存在轉移矛盾和道德綁架。

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